服務創新設計工具--關係地圖

服務創新設計工具

服務創新所面對的問題通常相當複雜，為提供有效的解決方案，妥善運用創新設計工具可以發揮相當好的效果。
服務創新設計領域經過多年的經驗累積，來自學界與實務界的工具多達數十種，在這裡要逐步介紹的這些工具，是我實際運用過的創新方法架構，對於提昇專注度與向心力很有幫助，可以提昇創活動之效率，謹此分享心得。

A探索問題階段：

關係地圖  Stakeholder maps

是什麼？

• 首先將與特定服務相關的利害關係人、參與者，以圖畫呈現出來，以釐清彼此關係，有助於服務創新之思考與分析。

怎麼做？

• 先將所有關係人名單列在紙上，最好再經過觀察、脈絡訪談與田野調查的過程，將潛在的關係人也發掘出來，並且將所有關係人的興趣、動機、樣貌也列出來。
• 以同心圓的方式，將所有關係人列入、定位，並且以線條或圖示描繪相對關係。

為什麼？

• 釐清所有關係人彼此關係，對於問題有巨觀的鳥瞰，有助於服務創新之思考與分析，並能善用資源、為後續的創新計畫奠定良好基礎。
• 有助於發現原本容易被忽視的關係人之巨大潛力，並且整合所有關係人之資源與綜效。
• 在創新設計的初步階段，這是非常強大的工具，對於創新過程與成果將持續發揮影響力。