難搞的問題

在探討創新議題的過程中，Wicked Problem 這個概念非常重要，Wicked Problem 這個概念在1970年代被柏克萊大學教授Horst Ritte所提出，管理學大師彼得杜拉克(Peter Drucker)在《創新與創業精神》一書中也有進一步的討論。

Wicked Problem，就是"難搞的問題"，高階主管的主要工作就是時常面對這些難搞的問題，為難搞的問題提供有效的解決方案。

難搞的問題有某些特徵：

• 為了組織運作得更有效率甚至於生存所必須解決的問題，通常無法用傳統的方式解決之。
• 發生的時間地點非常不確定，一旦發生會迅速形成重大危機，所以要趕快處理。
• 傳統舊方法難以解決，必須跳脫框架，運用新方法。簡單、靜態、例行、反射動作式的方法難以解決之，嶄新的洞見、觀念、創意、創新能力則特別重要。
• Wicked Problem 太複雜，難以憑單一的力量解決之，通常需要多元的知識與觀點，並且需要結構性、系統化的解決方案。
• Wicked Problem 的主要挑戰，在於創新思維。

一般人處理一般問題時可以憑藉直覺、經驗、常識，也幾乎總是憑藉直覺、經驗、常識，然而要為難搞的問題提供有效方案，就須具備更有效率的方法。

創新的關鍵往往是在於打通排山倒海而來的難搞的問題，而設計的概念與方法，對於解決Wicked Problems相當有參考價值。

這裡所謂的設計不限於工藝、平面、建築等美學形式上的設計，而是一種創造性的流程，經由定義物件的差異性，規劃滿足需求的系統過程。

在建築師設計建物、工程師設計產品或程式、創業者設計商業模式、教師設計課程、科學家設計實驗、政治家設計公共政策等活動當中，可以體現這樣的過程。

有效的創新設計方法經由大量驗證與實作案例，提供了特定的步驟，具有將模糊複雜的問題轉化為具體解決方案的功能，能將難搞的問題轉化為有用的產品或服務。 然而，這樣的方法尚未受到普遍接受，將會面對許多挑戰與質疑的過程。

/吳奕軍JasonWu20130806