創新與金錢無關

創新跟你擁有多少研發經費無關...創新無關金錢...創新關乎你所共事的人才，怎麼被領導，以及共事的過程所獲得的經驗。
-Steve Jobs

“Being the richest man in the cemetery doesn’t matter to me… Going to bed at night saying we’ve done something wonderful… that’s what matters to me.”
-Steve Jobs

永續創新

「創新」是經由激發創意點子開展新的概念，並轉化成為商業價值的過程與結果。創新不能偏重科技的突破與進展，更重要的是理念的革新以及普及化，這是一種人文與思維的突破與進展。而「永續創新」是一種策略，嘗試將創新系統化、模組化、慣性化，以達到持續創新之良性循環。

創新管理值得重視

創新意味著能夠獲利的創意，能夠提昇組織的競爭能力。創新能力越強的組織獲利能力越高，克服景氣低迷循環的能力也越強。強調創新能力的組織能夠增加長期客戶的信心，被替代成本也較高。

組織的創新能力難以定性，很容易被忽視，或者被視為來自於短暫的靈感。然而如果能夠做好創新管理，創新的火花即使在令人窒息的組織環境中容易熄滅，也可能會爆發令人意想不到的榮景。

有哪些良好的創新管理指標？

鼓勵創新者
創新管理必須能夠鼓舞提供創意的員工，讓組織成員樂於面對挑戰、貢獻嶄新的靈感。為組織創造自由表達的平台，是孕育創見的好方法，不過在實施初期，創新點子可能極為貧乏，甚至令人氣餒，這時候更需要領導人的樂觀與信心，提供妥善而清晰的知識管理系統，以評估並且捕捉這些得來不易的創見。

點子成金
良好的創新管理機制能夠提供篩選好點子的程序，特別是能夠點石成金、創造利潤的好點子。這樣的程序將為組織培育創新文化，並且持續獲利，為組織的創新能量帶來良性循環。

謹慎行銷創新成果
以絕佳創意改善既有服務與產品有時被視為是一種創新，並且合乎預期廣受市場歡迎。然而在行銷的過程必須注意到，許多破壞式創新的情況不是這麼簡單，既有的服務與產品獲利可能大量萎縮甚至消失，市場競爭態勢也截然不同，行銷創新成果應該要特別小心，有時得換個腦袋思考。

測量與改善
如果難以測量的話，就不可能持續改善。良好的創新管理機制必須提供客觀而且重要的控制指標，以克服創意靈感的不可預測性，例如新產品投資研發的額度，銷售額與利潤的關係，或者得獎以及獲得專利的數量等等。

(文/吳奕軍 Jason Wu 121220)

中小企業的創新原則

企業界崇尚大規模擴張，追求快速拓展事業版圖，大趨勢、大市場、大格局、大氣魄的確相當吸引人，然而大規模的創新並不見得適用於中小企業，追求小規模的創新會是中小企業比較理想的成長策略。

中小型企業組織和大集團迥然不同，大集團的執行長懂得在複雜的工作脈絡中開創新局之藝術，然而卻沒有足夠的時間精力接觸客戶與吸收珍貴的第一手外界資訊，而"客戶的回饋"與"第一手資訊"卻正是創新的兩大基本要素。身為中小企業主，我們的確擁有珍貴的創新優勢，如果要掌握企業創新的要務，不妨把八成的工作時間都用來接觸客戶以及處理第一手資訊。

中小企業追求小規模的創新，還有幾項原則可以參考：

自由的時段

自由的時間是創新的珍貴資源。拿掉會吃掉大塊時間的事務，例如不必要的、形式化的會議（星期一上午開會效率極差，誰說星期一上午一定要開會？誰說星期五下午一定要開當週檢討會議？），例如花過多的時間準備一頁報告，用大規模複雜的試算表陳述簡單的概念（為了讓老闆覺得自己很用心？）等等。徹底簡化工作流程，拋開繁文褥節與官僚作風，適度外包與異業結盟，把多出來的時間留給自由吧！

收集創意點子

不斷收集與記錄好點子是追求創新的基本習慣。好點子在任時間任何場合都可能會突然冒出來，以為取之不竭，卻是稍縱即逝，如果不馬上記錄下來，也許就忘了、蒸發掉了，別以為忘掉的代表不重要，千金難換好點子，更何況收集點子當做每天的遊戲，正可以為單調的工作增添不少樂趣。

善用外部力量

不管企業多麼成功，單憑內部的知識與技能難以長治久安，以開放與分享的態度善用外部的合作關係，例如投資人、老朋友、策略合作夥伴、上下游合作對象，甚至不認識的專家，只要請他們一起來喝杯咖啡，就能引爆創新動能。

客戶導向

企業創新往往能振奮人心，卻很容易陷入堅持成見、冥頑不靈的境地，忽略客戶的感受，於是天馬行空、不著邊際，呈現一種自我感覺良好的虛幻狀態。對中小企業的好消息是，大型集團在"浪費又虛幻的創新"的遲鈍現象特別明顯。客戶導向是一種直覺、細微、敏銳、無所不在的文化氛圍，看不到卻確實存在，而且威力強大。

問對問題

問對的問題，探索客戶的真實經驗，用心聆聽，這是持續創新與實驗新點子的泉源，簡單的好問題直指人心，勝過千言萬語。

養成習慣

探索創新與創意方法，找到幾種自己適用的模式，持續熟練成為慣性，當重大危機到臨，可以信手拈來，測試新點子，妥善解決問題。讓創新成為習慣、成為DNA，然後忘了它，善用於無形。

即使是小規模的創新也可能會激發大規模的創新動能。Google創辦初期，創辦人忙著寫搜索引擎的程式，沒有心思與時間設計漂亮複雜的首頁，所以做了一個極簡單的首頁，留下一大片空白頁面，和當時流行在首頁塞一大堆資訊鏈結與昂貴廣告版塊的Portal主流格格不入，甚至顯得愚蠢，這項不經意甚至微不足道的小創新，大幅縮短頁面下載的時間，強化了搜尋效率以及易用性，成為Google初期成功要素之一。

(文/吳奕軍 Jason Wu 121219)

打造創新環境

創新能力是推動企業組織成長的引擎，

從各個工作層面判斷並且激發創新能力，才能有效帶動企業組織成長，

光靠腦力激盪等創意技巧並不足以創新，

重要的是，領導人要了解--傳統、制式、呆板的環境，只會孕育傳統、制式、呆板的想法。

打造適合身心自由發展的工作環境，才更能夠激發創新的力量。

然而要怎麼創造適合身心自由發展的工作環境？例如：

開放身心：

創造一個能夠放開身心、有利於創新的環境，比方說"容許失敗"的文化與氣氛，甚至鼓勵實驗性的失敗，歡迎多元創意，盡量排除制式化的規矩，甚至設置實體的休憩空間等等。

高舉創新：

公開宣告組織對於創新的需求若渴，而且創新能力攸關組織未來的發展與存續，值得大家重視。

發展機會：

因為發現了問題，所以產生了機會。讓大家聚焦在"發展機會"上，而不是在"解決問題"上，鼓勵創造更多的機會，以創意的點子滿足需求。

多方嘗試：

學習、確認、嘗試諸多創新的技巧，不要受限於過往經驗，好好地玩，不要感到彆扭。

跳出框架：

鼓勵改變，甚至試著讓自己不舒服，避免經常陷入慣性的思考與行為模式。

跨界價值：

讓不同領域的人混在一起，盡量鼓勵跨界的討論、訓練、任務，如此能夠設身處地為不同領域的人事著想，同時能夠激發創見。

明確目標：

創新是能產生實際成績的創意。對於創新，應該設定務實的目標與衡量標準，例如"我們要在未來的30天之內降低20％的客訴率、提昇20％的有效拜訪量、提出三項下一季的執行草案。"別忘了同時提供目標達成之獎勵措施。

(文/吳奕軍 Jason Wu 121218)