服務創新設計工具--設問法/要怎麼問?

五個為什麼  5Whys

是什麼？

• 源自於豐田汽車管理哲學的五個為什麼，是針對目前或者最近遭遇的問題連續提出五個追問，以對於問題的緣由有更清楚的了解，並助於解決問題。

怎麼做？

• 針對特定問題需要深入探討的時候，連續提出五個追問，限制五個問題以聚焦，了解問題緣由後再提出解決方案。

為什麼？

• 五個為什麼是在很短時間內共同針對外顯問題找出內在病因的好工具，進行過程中也可以找出被忽略的多種病因或者現象，除了運用在工作之外，非常推薦也當作一種習慣性的思考方式，鍛鍊理性與釐清條理，解決日常生活的問題。

如果  What if...

是什麼？

• 針對未來大範圍方向性問題提出假設問句，是種策略式思考，也是服務創新設計的基本態度，可以當做為習慣化的創意概念。

怎麼做？

• 針對未來大方向大範圍之討論，不要在服務與經驗過程打轉，通常參與者要先做準備功課，對大方向之基本問題有所了解，討論才有意義。

為什麼？

• 針對大方向，以反向思考協助策略思考，能找出容易被忽略的重要關鍵。