中小企業的創新原則

企業界崇尚大規模擴張，追求快速拓展事業版圖，大趨勢、大市場、大格局、大氣魄的確相當吸引人，然而大規模的創新並不見得適用於中小企業，追求小規模的創新會是中小企業比較理想的成長策略。

中小型企業組織和大集團迥然不同，大集團的執行長懂得在複雜的工作脈絡中開創新局之藝術，然而卻沒有足夠的時間精力接觸客戶與吸收珍貴的第一手外界資訊，而"客戶的回饋"與"第一手資訊"卻正是創新的兩大基本要素。身為中小企業主，我們的確擁有珍貴的創新優勢，如果要掌握企業創新的要務，不妨把八成的工作時間都用來接觸客戶以及處理第一手資訊。

中小企業追求小規模的創新，還有幾項原則可以參考：

自由的時段

自由的時間是創新的珍貴資源。拿掉會吃掉大塊時間的事務，例如不必要的、形式化的會議（星期一上午開會效率極差，誰說星期一上午一定要開會？誰說星期五下午一定要開當週檢討會議？），例如花過多的時間準備一頁報告，用大規模複雜的試算表陳述簡單的概念（為了讓老闆覺得自己很用心？）等等。徹底簡化工作流程，拋開繁文褥節與官僚作風，適度外包與異業結盟，把多出來的時間留給自由吧！

收集創意點子

不斷收集與記錄好點子是追求創新的基本習慣。好點子在任時間任何場合都可能會突然冒出來，以為取之不竭，卻是稍縱即逝，如果不馬上記錄下來，也許就忘了、蒸發掉了，別以為忘掉的代表不重要，千金難換好點子，更何況收集點子當做每天的遊戲，正可以為單調的工作增添不少樂趣。

善用外部力量

不管企業多麼成功，單憑內部的知識與技能難以長治久安，以開放與分享的態度善用外部的合作關係，例如投資人、老朋友、策略合作夥伴、上下游合作對象，甚至不認識的專家，只要請他們一起來喝杯咖啡，就能引爆創新動能。

客戶導向

企業創新往往能振奮人心，卻很容易陷入堅持成見、冥頑不靈的境地，忽略客戶的感受，於是天馬行空、不著邊際，呈現一種自我感覺良好的虛幻狀態。對中小企業的好消息是，大型集團在"浪費又虛幻的創新"的遲鈍現象特別明顯。客戶導向是一種直覺、細微、敏銳、無所不在的文化氛圍，看不到卻確實存在，而且威力強大。

問對問題

問對的問題，探索客戶的真實經驗，用心聆聽，這是持續創新與實驗新點子的泉源，簡單的好問題直指人心，勝過千言萬語。

養成習慣

探索創新與創意方法，找到幾種自己適用的模式，持續熟練成為慣性，當重大危機到臨，可以信手拈來，測試新點子，妥善解決問題。讓創新成為習慣、成為DNA，然後忘了它，善用於無形。

即使是小規模的創新也可能會激發大規模的創新動能。Google創辦初期，創辦人忙著寫搜索引擎的程式，沒有心思與時間設計漂亮複雜的首頁，所以做了一個極簡單的首頁，留下一大片空白頁面，和當時流行在首頁塞一大堆資訊鏈結與昂貴廣告版塊的Portal主流格格不入，甚至顯得愚蠢，這項不經意甚至微不足道的小創新，大幅縮短頁面下載的時間，強化了搜尋效率以及易用性，成為Google初期成功要素之一。

(文/吳奕軍 Jason Wu 121219)